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DEHOGA: Beschwerdemanagement – Umgang mit schwierigen Gästen

17. Okt 2018 | 9:00 - 16:00

Jede Beschwerde im Berufsalltag bietet die Chance Gästen die Qualitäten des Unternehmens zu beweisen. Richtiges Beschwerdemanagement ermöglicht es, unzufriedene Kunden in zufriedene und treue Gäste umzuwandeln. Ziel der Weiterbildungsveranstaltung ist es, das Verhalten bei Beschwerden der Mitarbeiter so zu stärken, dass die Gastkritik für das Unternehmen positive Konsequenzen hat.

Inhalte

  • Ziele und Aufgaben im Beschwerdefall
  • Richtiger Umgang mit Beschwerden
  • Erwartungshaltung des Kunden im Beschwerdefall
  • Kommunikationsregeln
  • Häufige Fehler im Beschwerdegespräch
  • Fallbeispiele aus der Praxis
  • Praxisübung und Diskussion

 

Details

Datum:
17. Okt 2018
Zeit:
9:00 - 16:00
Kategorien:
, , ,
Veranstaltung-Tags:
,

Veranstalter

DEHOGA Thüringen e.V. Projekt Weiter Bilden
Telefon:
+49 361 4207452
E-Mail:
christin.ellinger@dehoga-thueringen.de
Veranstalter-Website anzeigen

Weitere Angaben

Dozent
Diana Jäger
Kursart
Ganztägig
Lernform
Präsenzunterricht
Ansprechpartner
Christin Ellinger
Gebühr
Tagungspauschale

Veranstaltungsort

Aparthotel “Am Rennsteig”
Oßlaberg 6
Wurzbach, 07343
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