Die Teilnehmer werden in ihrer Kommunikation und Gesprächsführung gestärkt. Sie lernen in diesem Seminar wie sie sich den aktuellen Herausforderungen verschiedener Kommunikationsmittel und -techniken erfolgreich stellen können, setzen sich mit verschiedenen Kommunikationstypen auseinander und trainieren den richtigen Umgang mit diesen.
- Die Wirkung von Sprache, Stimme und Körpersprache am Telefon und im persönlichen Gespräch
- Die Technik macht´s – Techniken des aktiven Zuhörens und Fragetechniken
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Der richtige Einsatz verschiedener Kommunikationsmittel bei unterschiedlichen Gesprächspartner
- Heikle Situationen souverän meistern – Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden
- Schaffung eines positiven Gesprächsklimas – Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung
- Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche – Feedback geben und annehmen
Weitere Informationen und Anmeldung zum Seminar…
Unser komplettes Weiterbildungsangebot finden Sie unter www.weiterbildung-ihk-erfurt.de
