Den Rahmen für das Projekt “Weiter Bilden” schafft der Sozialpartnertarifvertrag zwischen dem DEHOGA Thüringen e. V. und der NGG. Das Projekt wird durch das ESF-Bundesprogramm „Initiative Fachkräfte sichern – weiter bilden und Gleichstellung fördern“ finanziert. Dies erlaubt, dezentrale Weiterbildung für Arbeitnehmer des Thüringen Gastgewerbes kostenfrei anzubieten.
Die Veranstaltungen basieren auf der Grundlage des Sozialpartnertarifvertrages (zwischen der DEHOGA Thüringen und der NGG) und schließen somit alle Betriebe des Hotel- und Gaststättengewerbes im Land Thüringen mit ein, die ihre Mitarbeiter nach geltenden Tarif der Branche bezahlen.
Zum Seminar:
Jede Beschwerde im Berufsalltag bietet die Chance Gästen die Qualitäten des Unternehmens zu beweisen. Richtiges Beschwerdemanagement ermöglicht es, unzufriedene Kunden in zu zufriedenen und treuen Gästen umzuwandeln.
Ziel der Weiterbildungsveranstaltung ist es, das Verhalten bei Beschwerden der Mitarbeiter so zu stärken, dass die Gastbeschwerde für das Unternehmen positive Konsequenzen hat.
Inhalte:
