Inhalte:
• Grundlegende Kommunikationswerkzeuge
• Wirken mit Ausstrahlung/ Checkliste zur persönlichen Wirkung
• Tipps und Regeln für eine souveräne Kommunikation mit dem Gast
• Sprachliche Empfehlungen und Worte, die wirken
• Gekonnter Small Talk
• Körpersprachliche Signale
